No me ha llegado la etiqueta o no puedo descargarla. ¿Qué hago?
Si han pasado más de 15-20 minutos desde que pagaste y no has recibido la etiqueta por email ni puedes descargarla desde tu área de usuario, contacta con Atención al Cliente.Si la etiqueta tiene un error en los datos, deberás cancelar el envío y contratar uno nuevo con los datos correctos.
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¿Cómo pego la etiqueta correctamente?
Para evitar retrasos e incidencias: Colócala en un lateral exterior del paquete, bien visible. Pégala con cinta de embalaje por los bordes, pero nunca tapes el código de barras: impediría que la escanearan. Si reutilizas una caja, elimina o tapa ...
¿Es obligatorio imprimir la etiqueta de envío?
Depende del servicio. Algunos exigen etiqueta impresa. Otros permiten usar un código QR desde el móvil sin impresora. Consulta el email de confirmación del envío para saber qué necesitas en tu caso.
¿Por qué tarda en generarse mi etiqueta?
La etiqueta se genera en los primeros 10-15 minutos tras el pago. Si tarda más, puede deberse a: Caracteres especiales en los campos de nombre o dirección: tildes en mayúsculas (Á, É…), la ñ, apóstrofes, guiones dobles o símbolos pueden bloquear la ...
El destinatario no ha recibido el paquete. ¿Qué hago?
La entrega la realiza el transportista (SEUR, DHL, GLS…), no sendiroo. Sendiroo es el intermediario que gestiona la incidencia ante el transportista en tu nombre. Antes de contactar con soporte, comprueba estos puntos: Consulta el estado del envío en ...
No han pasado a recoger mi paquete. ¿Qué hago?
Recuerda que quien recoge el paquete es el transportista (SEUR, GLS, Correos Express…), no sendiroo. Sendiroo es el intermediario que gestiona la incidencia con ellos en tu nombre. Las causas más habituales de una recogida fallida son: Remitente ...