¿Por qué tarda en generarse mi etiqueta?
La etiqueta se genera en los primeros 10-15 minutos tras el pago. Si tarda más, puede deberse a:- Caracteres especiales en los campos de nombre o dirección: tildes en mayúsculas (Á, É…), la ñ, apóstrofes, guiones dobles o símbolos pueden bloquear la transmisión al transportista.
- Un problema puntual de comunicación entre Sendiroo y el transportista.
- El email cayó en la carpeta de spam.
Si el problema son los caracteres especiales, cancela y vuelve a contratar usando solo letras básicas sin acentos (escribe 'n' en lugar de 'ñ', 'a' en lugar de 'á', etc.).Usa siempre caracteres básicos del alfabeto latino en los campos de nombre y dirección para evitar problemas con la etiqueta.
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No me ha llegado la etiqueta o no puedo descargarla. ¿Qué hago?
Si han pasado más de 15-20 minutos desde que pagaste y no has recibido la etiqueta por email ni puedes descargarla desde tu área de usuario, contacta con Atención al Cliente. Si la etiqueta tiene un error en los datos, deberás cancelar el envío y ...
¿Cómo pego la etiqueta correctamente?
Para evitar retrasos e incidencias: Colócala en un lateral exterior del paquete, bien visible. Pégala con cinta de embalaje por los bordes, pero nunca tapes el código de barras: impediría que la escanearan. Si reutilizas una caja, elimina o tapa ...
¿Cuánto tarda en llegar mi paquete? ¿Los plazos son garantizados?
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